Dictionnaire de la communication

Slogan
Il s’agit d’une phrase courte qui permet de préciser l’activité ou attirer la cible.

Veille concurrentielle  
Il a pour objectif de connaître les pratiques ou les produits des concurrents. 

Une action marketing ayant pour but d’augmenter la notoriété et l’identité d’une marque en se basant uniquement sur son image afin de séduire le consommateur.

Retentissement médiatique / Rumeur
Ensemble des discussions concernant un individu, une marque ou un produit.

Gestion de la Relation Client (GRC)
Tous les outils permettant de mieux suivre les relations clients de l’entreprise, de la phase de prospection jusqu'à la facturation. Il est interfaçable avec un site web. 
(Customer Relationship Management)

terme qui désigne une stratégie de distribution déployée sur l’intégralité des canaux que peut utiliser un client au cours du processus d’achat : magasin physique, catalogue papier, site Internet et/ou application mobile.

Une technique marketing qui consiste à proposer un produit complémentaire à un produit déjà acheté par le client.

Le crowdsourcing est un procédé qui a pour but de faire appel à la participation du public (ou consommateurs) à la création d’un élément de la politique marketing.

Dashboard est la traduction anglaise du terme « tableau de bord ». Le tableau de bord est un outil de pilotage d’une entreprise constitué de plusieurs indicateurs de performance qui a pour vocation de mesurer les évolutions prévisibles afin d’aider à la prise de décision.

Une technique marketing direct visant à envoyer des offres promotionnelles à propos d’un produit ou service par le canal du mail à un groupe de personnes. L’objectif de l’emailing est de convertir des prospects en client ou de fidéliser les clients.

Appelé aussi le funnel

Ce terme est utilisé pour désigner le parcours client, il détaille les étapes par lesquelles est passé le client jusqu’à l’atteinte de son objectif (achat, demande de devis, newsletter…).

Expression qui regroupe les différentes étapes du parcours d’achat d’un client ou du chemin suivi par un internaute avant de réaliser une action voulue par une entreprise (achat, lead…). 

Appelé aussi l'entonnoir de conversion

Ce terme est utilisé pour désigner le parcours client, il détaille les étapes par lesquelles est passé le client jusqu’à l’atteinte de son objectif (achat, demande de devis, newsletter…).

La gamification consiste à utiliser les techniques du jeu afin de rendre l’expérience utilisateur plus agréable et plus ludique.

C’est une technologie qui permet d’accéder à la localisation d’une personne ou d’un objet grâce à un système de GPS.

Créé en 2005 par Google, Google Analytics est un outil de suivi statistique de l’activité d’un site web. Il permet d’avoir une vision statistique globale : nombre de visiteurs, leur profil, leur provenance, leur comportement… Les données recueillies sur l’outil sont anonymisées contrairement aux systèmes de tracking comme le Marketing Automation.

Google suggest est un outil de saisie semi-automatique proposé par Google qui permet d’obtenir des suggestions associées à la recherche effectuée par un internaute.

Stratégie marketing permettant d’attirer de nouveaux clients. Le principe de l’inbound marketing est d’amener le client à soi grâce à une stratégie de contenu pensée pour nos cibles. Cette stratégie se décline en 4 étapes : Attirer de nouveaux visiteurs / Convertir les visiteurs en leads / Transformer les leads en clients / Fidéliser les clients satisfaits

KPI ou Indicateur clé de performance est un indicateur chiffré d’aide à la décision qui permet d’évaluer la performance d’une action.

Expression qui fait référence à l’ensemble des techniques, dispositifs et outils permettant de développer et d’automatiser des actions ou des campagnes marketing